Política de Reembolso
A presente Política de Reembolso descreve as condições sob as quais jogadores podem solicitar a devolução de valores referentes a compras realizadas na FireGames. Ao efetuar uma compra, o usuário declara estar ciente e de acordo com os termos estabelecidos neste documento.
1. Condições Gerais
A FireGames permite solicitações de reembolso para compras realizadas dentro de seus servidores, desde que observadas as condições descritas nesta política. Nosso objetivo é oferecer uma experiência transparente, justa e segura para todos os jogadores, desestimulando práticas abusivas e protegendo a integridade da comunidade.
2. Regras para Solicitação de Reembolso
O reembolso será concedido apenas para compras realizadas nos últimos 7 (sete) dias.
O jogador deve apresentar um motivo válido e verificável para a solicitação do reembolso.
O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra original.
Itens, skins, comandos ou quaisquer benefícios adquiridos serão automaticamente removidos após a aprovação do reembolso.
Não serão reembolsadas compras feitas durante promoções, ofertas especiais ou campanhas temporárias.
Reembolsos não serão concedidos para compras realizadas por meio de terceiros ou revendedores não autorizados.
Jogadores que tenham sido punidos por quebra das regras (toxidade, trapaça, má conduta, etc.) perdem automaticamente o direito a qualquer reembolso.
3. Bloqueio de Conta por Abuso
A FireGames se reserva o direito de aplicar medidas rígidas contra tentativas de fraude ou uso indevido do sistema de reembolso. Isso inclui:
Bloqueio permanente da conta de jogadores que solicitem mais de um reembolso após adquirir novamente os mesmos produtos ou serviços;
Banimento imediato e definitivo de jogadores que utilizarem múltiplas contas para tentar obter reembolsos duplicados ou burlar o sistema;
Adoção de medidas legais e comunicação às plataformas de pagamento e autoridades competentes, caso sejam identificadas fraudes ou esquemas organizados para obtenção indevida de reembolsos.
4. Como Solicitar um Reembolso
As solicitações devem ser realizadas exclusivamente pelos canais oficiais de suporte da FireGames. Para garantir agilidade no processo, o usuário deverá fornecer:
ID da transação;
Link do perfil da steam;
Data da compra;
Motivo detalhado da solicitação.
Prazos:
O prazo de análise da solicitação é de até 5 (cinco) dias úteis;
Se aprovada, a devolução do valor será realizada em até 10 (dez) dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado.
⚠️ A FireGames se reserva o direito de negar qualquer solicitação de reembolso em caso de:
Suspeita de fraude;
Má fé;
Tentativas de abuso do sistema;
Punição ativa no perfil do jogador.
5. Disposições Finais
Ao realizar qualquer compra nos servidores da FireGames, o usuário declara que leu, compreendeu e aceitou integralmente esta Política de Reembolso.
Esta política pode ser alterada periodicamente, com o objetivo de implementar melhorias e garantir a segurança dos serviços. Recomendamos que os usuários consultem este documento regularmente.
6. Contato
Em caso de dúvidas, suporte ou denúncias, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
Site: https://firegamesnetwork.com
E-mail: [email protected]
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