Ping Alto

Quem está sendo afetado?

É importante considerar se o problema está afetando todos os jogadores no servidor ou apenas alguns deles. Se o problema de desempenho estiver ocorrendo apenas para alguns jogadores, é mais provável que a causa esteja relacionada aos seus dispositivos ou conexões, e não ao servidor em si. Se os problemas persistirem, não hesite em contatar o nosso suporte para que possamos auxiliá-lo na resolução da situação de forma mais eficaz.

Como resolver o problema

Para corrigir o aumento de ping ou perda de conexão do jogador, é necessário realizar um teste de rota para analisar os dados e determinar se o problema está sendo causado pela nossa rede ou pela operadora do jogador.

1. Baixe o programa WINMTR ele é bem leve e simples de utilizar: https://sourceforge.net/projects/winmtr/

2. Após baixar, abra o programa na pasta WinMTR_x64

3. E depois colocar o IP nesse lugar onde está escrito HOST e depois clica em start

   177.54.145.59.

   

4. Deixe executando por 5 minutos e, em seguida, salve a captura de tela do programa inteiro.

5. Depois do teste copie o IP que aparece nesse site https://meuip.com.br e envie uma mensagem em nosso WhatsApp com a captura de tela do programa e o seu IP.

Com base nas informações fornecidas, encaminharemos o problema para o setor responsável e faremos o possível para corrigi-lo dentro de 48 horas. Se não for possível resolver o problema, entraremos em contato novamente com mais detalhes.

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Qualquer dúvida, envie uma mensagem para nosso suporte via WhatsApp.

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Horário de suporte 08h00 até às 18h00.